笔据中国顿然者协会发布的2021年寰宇消协组织受理投诉情况分析数据裸露，旧年寰宇消协组织共受理商品类投诉49.1万件，其中，汽车及汽车零部件投诉量达4.16万件，在商品类投诉中占比8.48%，排行第三，同比上升19.28%。
连年来，跟着新能源车及智能汽车的缓缓实际和保有量的握续增多，出现了许多与汽车相干的新投诉热门。如电板安全、行驶中断电、自动驾驶系统失灵、续航里程缩水、销售应承难以竣事、价钱舒缓变动、汽车数据存储不法子等，且这些投诉新热门还同期存在举证难、维权难的特色。
接下来，咱们就以其中几个典型案例为代表，来了解一下这些让汽车用户“很受伤”的新问题究竟王人有哪些。
电板自燃危害深
跟着新能源车保有量的不休普及，与电板安全相干的问题越发引东说念主柔和。尤其是电动车自燃事故，险些每发生一齐，王人会成为东说念主们柔和的焦点。由此激勉的车主质疑和投诉，更是引起汽车顿然者的要点柔和。
新势力造车中的威马汽车，旗下EX5在2020年就曾在35天之内发生过4起自燃起火事故，而2021年年底前一周内，又出现了3辆EX5接连起火自燃——该事件激勉了威马EX5车主对电板安全质料的严重质疑。但缺憾的是，威马汽车并未如车主预期般选拔将车辆调回，而是通过车主到店支持的契机，应用对车辆电板经管系统BSM进行升级，对车辆进行了疑似“锁电”操作，导致车辆续航里程严重缩水。目下已经有近200名威马车主联名条目威马汽车就锁电行为公开说念歉，并给以一定的补偿。
援助驾驶频失灵
自动驾驶是智能汽车所追求的终极主义之一。在当今的过渡阶段，许多厂商已经将车辆的援助驾驶功能看成迫切卖点，但由此也激勉了好多事故和争议。目下这类案例两边争论的焦点，在于用户常常很难举证阐述，事故发生时车辆究竟处于援助驾驶情状，照旧东说念主工接管情状。
其中最知名的案例，当属2021年上海车延期上闹得沸沸扬扬的“特斯拉女车主维权事件”。其时，别称特斯拉女车主登上特斯拉展车车顶维权，宣称刹车失灵导致我方碰到车祸，并由此激勉了肢体冲破。但直于本日，该车主与特斯拉对事故的原因和包袱差异仍然无法达成一致——除车主还在不休发声维权外，特斯拉方面更是对该车主提起了反诉，条目其赔礼说念歉，并补偿名誉权损左计计500万元。
销售应承不竣事
跟着汽车智能化经由的不休普及，芯片、算力、智能座舱等，渐渐代替原有的发动机、变速箱成为新的卖点，好多互联网时期下成长起来的顿然者，也如实比拟柔和这方面的软硬件建树。但由此，也激勉了新的销售应承无法竣事的案例。
比如一位女车主在购买了长城欧拉好猫车型后，或然间发现车辆智能座舱所遴选的芯片，并非是厂商此前宣传的高通8核处理器，因此建议了是否为“以次充好”的质疑。该事件被曝出后，迅速引起了大王人欧拉车主和订单用户的柔和，而厂商的一系列阐述，也未被远大顿然者所接受。最终，厂商以充电权利的花样给以了车主1万元现款的补偿决策，按照该车型跨越4万辆的销量估算，欧拉为此付出的赔款金额可能高达4亿元。
宣传卖点偏差大
在汽车行业中，除居品除外，营销宣传在统统这个词产业链条中雷同起着迫切作用。不外部分车企却损本逐末了居品与营销的关系，许多宣传辛苦上的居品功能点，被过分夸大，而骨子则呈现不出相应的作用和后果，最终激勉了顿然者发火。
祥瑞汽车旗下的极氪品牌，主打高端智能电动车阶梯，首款车型极氪001仍是推出，就受到多方柔和并收到大王人订单。但比及车辆托福时，许多车主王人质疑官方图例及演示动画中，全景天幕可调为玄色，以讳饰阳光，但骨子拍摄的光感天窗热沈却为蓝色，与官方图例和动画存在严重不符。此外，极氪001还涉嫌私下更始车辆能源参数中的峰值扭矩，以及更换电机品牌等问题，最终让这款电动车在口碑上碰到了不小的负面影响。
编者不雅察
行业计较者需负起更多包袱
汽车产业的迅速发展，让咱们对出行场景充满了更多期待，但同期也带来了许多负面隐患。分析汽车维权焦点发生变化的原因，轻便不错归为以下几点。
一是汽车本领迭代更新迅速，让某些尚未澈底老练的本领，急于参加了买卖化阶段，从而给车主用车生涯留住隐患。二是大王人新品牌涌入商场，至极是不少企业跨界造车，缺少造车训戒，尤其是缺少抵顿然者和商场的敬畏心，仓促上马，居品出现颓势也就不及为奇了。第三是热烈的竞争环境，让不少急于求成的车企夸大宣传，使得顿然者在提车后发现“货不合板”，转而走上了维权的说念路。
除居品外，新能源汽车销售模式上的修订也容易成为维权的新导火索。新能源车企大多遴选直销模式，价钱透明的同期，也会跟着资本而快速波动，从而形成订价的不踏实。而老车主在购买车辆后，常常对车辆存有一定的保值期待，这种期待值方面的偏差，常常成为矛盾爆发的主因。
笔者合计，如若念念要更好惩办汽车维权和顿然者投诉问题，计较者需要负起更多主要包袱。一方面要高度柔和居品安全，实在全面示知居品情况，不夸大能够造作宣传，落实及格居品托福义务。同期，也要保险顿然者知情权，充分尊重顿然者，谦恭听取顿然者宗旨。而顿然者在遇到权利受损问题时，也应主动提起法律刀兵捍卫自己权利，切弗成遴选过激的维权行为，给他东说念主和我方形成无须要的毁伤。 文/刘斌